Hotline

Le service Hotline 4K France, la solution simple et rapide pour vous dépanner.

Un bon diagnostic étant souvent un élément essentiel pour un dépannage efficace, nous avons pour objectif de fournir à nos clients une première réponse technique avant toute intervention d’un technicien. 

Nos réponses techniques permettront dans de nombreux cas de redémarrer un matériel en panne et d’éviter ainsi d’être dans l’incapacité totale de réaliser vos objectifs. Notre équipe Hotline est disponible à tout moment et vous aidera, lors de la prise en main des matériels et logiciels, pour l'assistance au dépannage, et répondra à toutes vos questions en vous conseillant sur la manière d'entretenir, au mieux vos matériels. 

Pour une plus grande efficacité et une meilleure gestion de votre parc, nous vous conseillons d’associer notre service Hotline au forfait dépannage.

La gestion des incidents de nos clients : notre métier

• Réception des incidents du Client par téléphone, par courriel (email) ou par télécopie
• Amplitude horaire adaptée aux besoins du Client
• Accueillir les appels entrants
•  Identifier l’appelant
• Qualifier l’appel client / renseigner l’appelant
• Remonter le problème
• Vérifier qu’un technicien a bien pris en compte l’incident,
• Contrôler que le problème est résolu dans le temps imparti
• Si besoin, gestion d’une cascade jusqu’à résolution
• Mettre en place le compte rendu d’incident

Télégestion

La télégestion 4K France, la solution simple et rapide pour vous soulager : assistance commerciale, logistique et technique - encaissement CB.

Nous vous attribuons un numéro de téléphone ou un numéro de fax. Vous les communiquez. Nous accueillons les appels votre place.

• Domiciliation téléphone, courriel et télécopie.
• Prise en compte des appels destinés aux équipes commerciales du Client (en l’absence ou en lieu et place d’un secrétariat commercial) et transfert vers celles-ci par tous moyens (téléphone, sms, courriel, télécopie).
• Prise en compte des demandes d’installation ou d’assistance destinées aux équipes logistiques du Client (en l’absence ou en lieu et place d’un secrétariat dédié) et transfert vers celles-ci par tous moyens (téléphone, sms, courriel, télécopie
• Gestion partagée des agendas des équipes du Client pour les prises de rendez-vous.
• Prise en charge des encaissements par cartes de crédit par des solutions sécurisées.