Hotline

Le service Hotline 4K France, la solution simple et rapide pour vous dépanner.

Un bon diagnostic étant souvent un élément essentiel pour un dépannage efficace, nous avons pour objectif de fournir à nos clients une première réponse technique avant toute intervention d’un technicien. 

Nos réponses techniques permettront dans de nombreux cas de redémarrer un matériel en panne et d’éviter ainsi d’être dans l’incapacité totale de réaliser vos objectifs. Notre équipe Hotline est disponible à tout moment et vous aidera, lors de la prise en main des matériels et logiciels, pour l'assistance au dépannage, et répondra à toutes vos questions en vous conseillant sur la manière d'entretenir, au mieux vos matériels. 

Pour une plus grande efficacité et une meilleure gestion de votre parc, nous vous conseillons d’associer notre service Hotline au forfait dépannage.

La gestion des incidents de nos clients : notre métier

• Réception des incidents du Client par téléphone, par courriel (email) ou par télécopie
• Amplitude horaire adaptée aux besoins du Client
• Accueillir les appels entrants
•  Identifier l’appelant
• Qualifier l’appel client / renseigner l’appelant
• Remonter le problème
• Vérifier qu’un technicien a bien pris en compte l’incident,
• Contrôler que le problème est résolu dans le temps imparti
• Si besoin, gestion d’une cascade jusqu’à résolution
• Mettre en place le compte rendu d’incident